Política de Privacidad

Esta Política explica qué datos personales recopilamos cuando visitas lumen3d.cl, compras en la tienda o te comunicas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable de tus datos

Agencia de Comunicaciones Lumen SpA (nombre de fantasía Agencia Lumen SpA), RUT 77.183.518-K, con domicilio en O'Higgins 770, Local 33, Concepción, Región del Biobío. Contacto para temas de privacidad: 3d@agencialumen.io · +56 9 3288 8934.

2. Ley aplicable

El tratamiento de tus datos se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde el 1 de diciembre de 2026, por sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que pasa a denominarla Ley sobre Protección de los Datos Personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

3. Qué datos recopilamos

• Datos de tu pedido: nombre, RUT (si solicitas factura o lo requiere el medio de pago), correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación, productos comprados y monto pagado.
• Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan directamente en la plataforma del proveedor de pago. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Si pagas por transferencia, recibimos el comprobante con los datos de la cuenta de origen.
• Datos de contacto: lo que nos escribas por el formulario de contacto, por correo, por WhatsApp o por redes sociales, incluidas las especificaciones de piezas personalizadas y las imágenes que nos envíes.
• Datos de suscripción: tu correo, si te inscribes para recibir novedades.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, página de origen y fecha y hora de la visita, obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica.

4. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

No usamos tus datos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni los vendemos a terceros.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores necesarios para las finalidades anteriores, que los tratan por encargo nuestro:

• Jumpseller, plataforma en la que funciona la tienda.
• Proveedores de pago habilitados en el checkout, como Mercado Pago.
• Blue Express, para el despacho de tu pedido (nombre, dirección, teléfono y correo).
• Google Analytics y herramientas similares, para la analítica del sitio.
• Herramientas de correo y mensajería (por ejemplo, correo electrónico y WhatsApp) que usamos para comunicarnos contigo.
• Asesores contables, para cumplir obligaciones tributarias.

También podemos comunicar tus datos cuando lo exija la ley o una resolución judicial o administrativa.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile. En esos casos procuramos que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección o que existan garantías contractuales equivalentes, conforme a la ley.

7. Cookies

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda (por ejemplo, para mantener tu carro de compra) y cookies de analítica para entender cómo se usa el sitio. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones de la tienda pueden dejar de funcionar.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de pedidos, boletas y facturas: durante el plazo que exige la ley tributaria (en general, 6 años).
• Consultas y cotizaciones que no terminan en compra: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Suscripción a novedades: hasta que te des de baja.
• Datos de navegación: según los plazos de la herramienta de analítica, sin superar 26 meses.

Al cumplirse estos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico, como el envío de promociones.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o pedir que los traspasemos a otro responsable.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud tuya.

Para ejercerlos, escríbenos a 3d@agencialumen.io o al +56 9 3288 8934, indicando tu nombre, tu solicitud y un medio para responderte. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables por otros 30 en casos justificados.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos novedades y promociones si te suscribiste o nos diste tu consentimiento. Cada correo incluirá un enlace para darte de baja, y también puedes pedirlo escribiéndonos.

11. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o mal uso: el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), los pagos con tarjeta se procesan en plataformas especializadas y el acceso a la información de clientes está limitado a quienes la necesitan para atender tu pedido. Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectarte, te informaremos conforme a la ley.

12. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 18 años. Si eres menor de edad, te pedimos que tu compra la realice un adulto responsable.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o en nuestra forma de trabajar. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

Última actualización: octubre de 2026.