Política de Reembolso y Devoluciones

¡Gracias por comprar en Lumen 3D! Como muchas de nuestras piezas se fabrican mediante impresión 3D, esta política distingue entre piezas de catálogo y piezas personalizadas.

Piezas de catálogo (derecho a retracto)

Son las piezas publicadas en la tienda, en los tamaños y terminaciones ofrecidos, estén en stock o se impriman después de tu compra. Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al derecho a retracto de la Ley N° 19.496. Para ejercerlo:

• La pieza debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que la recibiste y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
• Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
• El costo del envío de vuelta es de cargo del cliente.

Piezas personalizadas (sin derecho a retracto)

Son las piezas fabricadas según especificaciones que tú nos entregaste: un tamaño fuera de los publicados, un diseño o modelo que solicitaste, o un color, texto o terminación especial. Por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, no tienen derecho a retracto. Sí puedes solicitar cambio o reembolso si la pieza no cumple las especificaciones que acordamos por escrito, si tiene una falla de fabricación o si llegó dañada.

Garantía legal (todas las piezas)

Todas nuestras piezas, de catálogo y personalizadas, tienen una garantía legal de 6 meses desde la recepción. Si la pieza presenta una falla o defecto de fabricación, puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado. Las pequeñas líneas de impresión y las variaciones en el veteado del marmolado son propias de la técnica y no se consideran fallas.

Piezas dañadas en el transporte

Si tu pieza llega rota o dañada, te pedimos avisarnos idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos de la pieza, del embalaje y de la etiqueta de envío. Avisar pronto nos permite gestionar el reclamo con el courier y resolver más rápido. En estos casos el reemplazo o reembolso, incluido el envío de devolución, no tiene costo para ti.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

1. Escríbenos a 3d@agencialumen.io o por WhatsApp al +56 9 3288 8934, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. No devuelvas el producto sin contactarnos primero.
3. Una vez recibida e inspeccionada la pieza, te confirmaremos por correo la aprobación o el rechazo de tu solicitud.

Reembolsos

Si tu reembolso es aprobado, devolveremos el total pagado, incluido el envío original, dentro de 10 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste. Si pagaste por transferencia, te pediremos los datos de la cuenta donde quieres recibirlo. Si no recibes el reembolso en ese plazo, contáctanos.

Cambios

Si corresponde un cambio, te enviaremos la pieza de reemplazo una vez recibida la original. El plazo de llegada dependerá de tu ubicación y, si la pieza debe imprimirse, de las horas de impresión.

Última actualización: octubre de 2026.