Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio lumen3d.cl y las compras que realices en él. Al comprar, declaras haberlos leído y aceptado.

1. Quiénes somos

Lumen 3D es una línea de productos de Agencia de Comunicaciones Lumen SpA (nombre de fantasía Agencia Lumen SpA), RUT 77.183.518-K, con domicilio en O'Higgins 770, Local 33, Concepción, Región del Biobío. Contacto: 3d@agencialumen.io · +56 9 3288 8934 (teléfono y WhatsApp).

2. Nuestros productos

Fabricamos figuras e imágenes religiosas mediante impresión 3D, con acabado marmolado.

• Cada pieza se imprime capa por capa, por lo que pueden existir pequeñas líneas de impresión y variaciones en el veteado del marmolado. Esto es propio de la técnica y no constituye una falla.
• Las fotografías son referenciales. Las medidas indicadas corresponden a la altura de la pieza y pueden variar en ± 3 mm.
• Los modelos 3D de nuestro catálogo se imprimen bajo licencias comerciales otorgadas por sus artistas creadores.

3. Piezas de catálogo y piezas personalizadas

• Piezas de catálogo: las que aparecen publicadas en la tienda, en los tamaños y terminaciones ofrecidos. Pueden estar en stock (ya impresas) o imprimirse después de tu compra.
• Piezas personalizadas: las que se fabrican según especificaciones que tú nos entregas, como un tamaño fuera de los publicados, un diseño o modelo que tú solicitas, un color, texto o terminación especial. Antes de imprimir te confirmaremos por escrito las especificaciones y el precio; la fabricación comienza solo cuando las apruebes.

Esta distinción es importante porque las piezas personalizadas no tienen derecho a retracto (ver punto 8).

4. Precios y medios de pago

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de envío no está incluido y se calcula en el checkout.
• Puedes pagar con los medios habilitados en el checkout (Mercado Pago o transferencia bancaria).
• Si pagas por transferencia, tu pedido quedará reservado por 48 horas. Si en ese plazo no recibimos el pago, el pedido se anulará.
• Emitimos boleta o factura electrónica por cada compra.

5. Confirmación de la compra

Tu compra se perfecciona cuando recibes por correo electrónico la confirmación del pedido con el detalle de los productos, el precio total y el medio de pago. Si por un error evidente un producto se publica con un precio o una característica incorrecta, o se agota, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución íntegra de lo pagado.

6. Plazos de fabricación

• Piezas en stock: se despachan dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Piezas de catálogo sin stock y piezas personalizadas: el plazo depende de las horas de impresión y terminación de cada pieza, y se informa en la ficha del producto o al confirmar tu pedido.

7. Envíos

• Despachamos a todo Chile con Blue Express. El costo y el plazo estimado de entrega se calculan en el checkout según tu dirección.
• Una vez entregado el paquete al courier, te enviaremos el número de seguimiento.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, avísanos lo antes posible (ver Política de Reembolso y Devoluciones).

8. Derecho a retracto y garantía legal

• Piezas de catálogo: tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Piezas personalizadas: no tienen derecho a retracto, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, salvo que no hayamos cumplido cabalmente esas especificaciones.
• Todas las piezas (de catálogo y personalizadas) tienen la garantía legal de 6 meses ante fallas o defectos de fabricación.

El detalle de cómo ejercer estos derechos está en nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

9. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a Agencia de Comunicaciones Lumen SpA o se usan con autorización de sus titulares. No está permitido reproducirlos sin autorización. Si nos encargas una pieza personalizada a partir de una imagen, diseño o modelo que tú nos entregas, declaras contar con los derechos o autorizaciones para su uso. Podemos rechazar encargos que infrinjan derechos de terceros.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Cada compra se rige por la versión vigente al momento de realizarla.

12. Legislación aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena, en especial la Ley N° 19.496. Ante cualquier problema, escríbenos primero a 3d@agencialumen.io o al +56 9 3288 8934; buscaremos resolverlo contigo. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes.

Última actualización: octubre de 2026.